Contactar con Casinia

Como norma, resolvemos dudas sobre cuenta personal, bonos, pagos y juego responsable. Puede escribirnos por chat o a [email protected]. No disponemos de teléfono. Le explicamos qué canal conviene en cada caso.

Vías de contacto

El equipo de soporte atiende por chat en vivo y por correo electrónico. El chat está operativo las 24 horas y responde normalmente en pocos minutos. El correo es adecuado para enviar documentación o hacer seguimiento de un caso abierto. No disponemos de atención telefónica.

Idiomas disponibles

Atendemos en español y en los demás idiomas en los que está disponible el sitio. La plataforma se ofrece en más de 20 idiomas. Puede escribir en el que prefiera y recibirá la respuesta en ese mismo idioma. El cambio de idioma de la web se hace desde el menú.

Incidencias en mesas en vivo

Si una mesa se desconecta durante una ronda, el soporte revisa la partida con el estudio correspondiente. Indique el nombre de la mesa, la hora aproximada y el importe apostado. El historial de la ronda permite comprobar el resultado registrado. En caso de error técnico, se aplicarán las reglas del proveedor.

Otras consultas

También atendemos dudas sobre registro, acceso, verificación de identidad, depósitos, retiros y promociones. El equipo gestiona límites de depósito, pausas y autoexclusiones. Si una promoción no se acredita, puede revisarse y añadirse manualmente. Para pagos, incluya el método, el importe y la referencia.

Reclamaciones

Las reclamaciones se presentan ante el soporte, que cuenta con una dirección de correo específica. Cada reclamación se estudia de forma individual. La respuesta se envía por el mismo canal en que se presentó. Le recomendamos guardar los justificantes de sus operaciones.

Qué canal elegir

Antes de nada, según el tipo de duda, conviene un canal u otro. Así recibirá antes la solución. Fíjese en esta tabla:

Conviene saber que el chat responde en pocos minutos. El correo es mejor para gestiones largas. Ambos canales atienden en español.

Cómo redactar su consulta

En general, para agilizar la gestión, conviene dar ciertos información. Así no tendremos que pedírselos después. Estos son:

• Correo asociado a la cuenta.
• Descripción breve del problema.
• Fecha, importe y método si es un pago.
• Capturas si hay un error técnico.

Antes de nada, escriba desde la dirección registrada. Le responderemos a ese mismo correo. Guarde la conversación hasta cerrar el caso.

Consultas sobre retiros

Los límites diarios y mensuales dependen de su nivel. Por lo general, los monederos pagan al instante tras aprobarse y la transferencia tarda de tres a cinco días hábiles. Los topes dependen del nivel. Escriba con la fecha y el importe si se retrasa.

Verificación

Merece la pena saber que los documentos se suben desde el perfil o se mandan a [email protected]. Necesitamos un documento oficial y un justificante de domicilio. Asegúrese de que se lean todos los datos. La revisión puede tardar hasta diez días hábiles.

Seguridad en el contacto

Es útil saber que nunca necesitamos su clave para ayudarle. Desconfíe de quien pida datos bancarios en nuestro nombre. Comuníquenos cualquier intento. Solo son válidos el chat y [email protected].

Tiempos de respuesta

En el chat la respuesta llega en minutos. El correo responde en torno a 24 horas. La verificación puede llevar hasta diez días hábiles. Para urgencias, use el chat.

Cuenta y acceso

Ante todo, si no puede entrar, el chat le ayudará tras comprobar su identidad. Indique su correo de registro. Para una clave olvidada, use el enlace de recuperación. Nunca dé su contraseña al agente.

Idioma

Ante todo, toda la atención se presta en español. Las respuestas por escrito sirven de referencia. Si necesita otro idioma, coméntelo. Las capturas ayudan a revisar fallos técnicos.

Juego responsable

Ante todo, puede pedir límites o autoexclusión por cualquier canal. El equipo lo tramitará sin preguntas. Cada medida queda confirmada por escrito. Le acompañamos en el proceso.